广州3月4日电 (记者 许青青)据广州市消委会4日发布的消息，2023年广州全市消委会共接待消费者来访和咨询约1.2万人次。受理消费投诉21.82万件，同比增长21.69%。为消费者挽回经济损失1.63亿元。
据统计，投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是：服装鞋帽类35739件，日用商品类31779件，生活、社会服务类28921件，家用电子电器类21271件，电信服务20255件。与2022年相比，2023年居前五位投诉类别的投诉量普遍增加。其中，服装鞋帽类和日用商品类的投诉增长率超过四成。
根据投诉性质分析，2023年排名前三的投诉分别是：售后服务、质量问题和合同问题，三类问题总和约占总投诉受理总量95%。
据分析，去年投诉热点集中在服装鞋帽类投诉，投诉总量为35739件，较去年增长93.24%，主要集中在荔湾区，涉及某网购平台企业的服装鞋帽类投诉共10570件，占全市服装鞋帽类投诉总量近三成。此外，预付式消费投诉量大，投诉较集中健身、美容美发、教育培训等行业。
广州市消委会表示，后续将针对有关投诉处理情况，加大对企业的工作指导和社会监督的力度，引导辖区企业守法、诚信、规范的发展。(完) 【编辑:唐炜妮】
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