衢州5月3日电 (钱晨菲 邵卿 蒋志江)“王梦婷，卫生间里有旅客晕倒了。”听到对讲机中传来急促的呼叫，正在服务台整理旅客遗失物品的王梦婷，放下手头的工作推着轮椅一路小跑过去。
近日，浙江衢州火车站候车室人头攒动。作为衢州站“I浙里 衢州有礼”服务台的工作人员，王梦婷是乘客遗失物品的“大管家”，而给乘客提供进出站咨询、帮扶也是她的职责之一。
晕倒的是位大姐，等待其缓过来，王梦婷连忙问她：“感觉怎么样，今天要去哪里？”大姐轻声回应：“G1667车次，去上饶的”。
而就在此时，广播已经响起：“请乘坐G1667次列车的旅客到1号检票口检票。”王梦婷不敢有丝毫马虎，在反复确认旅客是否已无大碍能够独自乘车后，推着轮椅往站台上去。临行前，她还嘱咐列车长关注旅客的身体状况。大姐握着王梦婷的手，再三说道：“真是太谢谢你们了。”忙完这里，王梦婷又马不停蹄地去各个站台接收旅客遗失物品。
自举办明星演唱会后，浙江衢州就成了全国小有名气的网红城市，各地游客纷纷涌入。同时，因为江山火车站的站改施工，五一小长假期间衢州火车站的客流预计达到17.5万人，高峰日达3万余人，将创下了历史新高。
仅4月30日当天，衢州站始发的前往杭州东站的G9316次和前往淮北的G7696次均有近1000名旅客上车。为应对高客流，衢州火车站提前部署，在安检口、检票口、天桥以及站台上等关键部位对旅客进行引导和防护，确保旅客能够顺利平安上车。
“我帮你推车和拿行李，你自己抱着孩子。”该火车站客运值班员范勇华在检票口帮班时，发现一位年轻妈妈，一边推着婴儿车，一边拉着行李箱往电梯上走，范勇华连忙上前帮忙，将其送上列车后，他又马上赶回了检票口，继续为旅客服务。
“五一小长假期间，车站各岗位放弃休息天来车站加岗的党员和普通职工有50余人，大家都是一个想法，就是让旅客平安、温馨地乘车出行。”衢州站党支部书记刘琨说，面对不断增多的出行量，衢州站的服务也不断升级，将“用心用情 一路畅行 爱在这里”的服务理念作为车站客运工作标准，用一抹铁路蓝诠释好“南孔圣地 衢州有礼”。(完)